常德建设速度之快、规模之大、科技含量之高，堪称中国铁路建设史上的一个奇迹。开站前夕，毛泽东主席视察新建火车站，后亲笔为火车站题写站名。 常德火车站为全国铁路客运特等站。占地面积25万平方米。火车站布局为纵列式，分为到发场、交接场、调车场1998年至2001年，全路四次调图提速，火车站图定列车对数、方向、等级不断发生变化，随着"朝发夕至"、"夕发朝至"列车增加，火车站出现早晚两个旅客乘降高峰，特别是假日经济的兴起，给火车站各项运输组织工作带来一系列变化，促进客货营销和服务质量提高。2002年末，图定列车每日84对。 火车站内设站台6座。初期， 1976年以来，历次进行站台东扩西延工程延长施工，，常德适应了列车扩大编组需要，提高了车站客运能力。2002年，。常德站舍大楼座南朝北，。 火车站内主要服务设施：大小贵宾室6个，国际软席候车室1个，普通候车室4个，高架检票厅暨军人候车室1个，重点旅客候车区4个；进站天桥2座，自动扶梯2座，直升电梯7座；售票厅、国际售票处、中转签字加快、行李包裹托运、提取厅各1处火车站客运服务设施现代化改造始于1976年，常德此后相继建立微机制票；电视监控；行包自动检斤、制票、查询；无线通信；自动广播；引导揭示；自动查询；自动检票和计算机管理9大系统。
1998年5月至1999年9月，常德铁道部和常德市实施火车站抗震加固大修改造工程，常德实现"风格依旧、面貌一新、功能齐全、科技领先"的构想。常德火车站引进、开发和使用科技新项目10项，即：中央空调系统；自动喷淋消防系统；客运引导揭示系统；客运多功能广播系统；电话电脑问询及电视监视监控系统；多媒体触摸查询系统；自动检票系统；自动售票机；开通网站服务；启用平面无线灯显调车设备；进一步提高科技管理水平，满足现场和旅客不同需求。 火车站与常德首汽股份有限公司联合组建"京站首汽旅游咨询服务有限公司"和"常德绿色假日旅行社"，为到京散客提供一站式服务，"健康文明游常德"活动正式启动。火车站隶属常德铁路分局，为正处级单位。行政设10个科室：劳动人事、财务收入、安全技术、服务监督、客运业务、物资管理、房建技术、科技、职工教育、办公行管。客运、售票、行装、运转、环卫、建筑、设备及常德京站国运实业开发总公司；另设人民武装部。
常德 火车站是铁路和首都两个文明建设的重要窗口。、常德市授予"全国红旗车站"、"全国创建文明行业活动先进单位"、"全国用户服务满意单位"、"全路文明车站"、"首都文明单位"、 "常德市卫生红旗单位"等98个荣誉称号。2000年8月，被铁道部命名为全路"
