澳大利亚 新西兰团队服务标准说明
一、服务标准说明
1.机票说明:
(1)全程机票为团队经济舱机票,含机票税金。
(2)团队机票要求严格,一旦开票,不允许退票、改签、改名、换人等更改,否则将会产生机票的全款损失。
(3)由于澳新旅游操作的特殊性,多数情况会先于签证出机票,若客人不同意提前出票,必须提前书面出具终止出票意见,但必须自行承担由此可能造成的机票涨价、航班变化等损失。出票后客人不论任何理由的退团,均需承担机票及已产生的相应损失。
(4)行程中所列航班号和起止时间仅供参考,我社可能根据实际情况做出相应调整,最终以实际航班和起止时间为准。
(5)行程描述仅供参考,最终行程线路将根据航空公司安排的首末站城市及中间段航班的搭配而确定,最终行程以出团通知行程以及当地导游安排为准。
2.签证说明:
(1)澳大利亚和新西兰均为ADS团体另纸旅游签证。按照ADS签证要求,随团客人不得以任何理由脱团,不得滞留不归,游客必须在领队的带领下,跟随团队同进同出。
(2)擅自脱团、延迟回国或滞留不归者,都是严重的违法行为,违反者将自行承担由此产生的全部法律及经济责任!如有此类事件发生,游客必须无条件向我社支付人民币壹拾万元/人(¥100000元/人)的违约罚金,并承担由此给我社造成的其它相关损失。
(3)经申请同意持个人旅游签证报名参加旅游团的,必须签署《不脱团协议》,保证全程随团旅游,绝对不擅自脱团自由活动,如确需在当地短暂离团的客人,须在出团前向我社申请同意,并支付人民币¥3000元/人/天的离团费。脱团期间发生的任何人身和财产损失完全自行负责,与旅行社无关。
(4)一旦送签,即产生签证费,如被澳洲或新西兰使馆拒签的,我社将收取¥1500元/人的澳洲签证费用,收取¥1000元/人的新西兰签证费用;除此以外,我社还将收取机票、酒店、境外地接等实际损失费用;澳洲和新西兰签证签出而取消参团的,客人须付清全部旅游团款,并承担由此给整个团队带来的成本费用增加。
(5)凡参加我社澳新旅游团队的客人,送签前我社将视客人具体情况,要求客人缴付参团担保金或签订《不可撤销担保函》,参团保证金金额为每人人民币壹拾万元起。
(6)年满75周岁老人,参团前需至使馆指定医院进行体检,体检合格后方可参团,具体请参见《年满75岁老人体检及保险相关说明》。
3.酒店说明:
(1)境外酒店通常并无挂牌星级,团队一般安排相当于国内3—4星标准旅游酒店或公寓式酒店双人房,酒店双人房床型有时为一大床+一沙发床,或一大床+一单人床,或两张单人床或一大床型式;房间布局有时为套房:一个主卧带一个卫生间+一个次卧+客厅卫生间,或者一个大房间内两个卧室分别带卫生间,或者套房内两个卧室公用一个公用卫生间;请同套房内客人本着友好互让的原则,自行协调分配。注意:大床房视同为双人房,我社不承诺客人入住的房型或床型,具体房型或床型以酒店最终实际安排为准。
(2)散客拼团,若出现单男单女,我社有权调整夫妻、亲属及同行报名者的住宿安排,或者安排三人间(澳洲一般为双人间加床形式,加床床型可能为沙发床、床垫或钢丝床等不确定型式,具体以酒店实际安排为准。
(3)若团员不服从旅行社调配或团员个人要求单住而产生单房差的,单房差费用由使用者自理,费用另计。
(4)澳洲为世界旅游热点地区,旅游团队常用酒店用房紧张,行程住宿地点仅供参考,旅游行程安排以保证航班及住宿为主,恕不保证酒店住宿的地理位置远近和酒店名称,例如:黄金海岸/布里斯班住宿以及奥克兰/汉密尔顿等地住宿有可能互换,请理解,游客对此如无异议方可报名参团。
4.用餐说明:
(1)早餐一般为酒店西式自助早餐或便携式早餐盒或路餐;正餐标准为10澳币/人/顿,午晚餐以中餐为主,午餐六菜一汤,晚餐六菜一汤,10-12人一桌(自助餐除外);
(2)如客人不用餐,则视为自动放弃,餐费不退。用餐时间在含餐航班或船上时,以机船餐为准,视为正餐,不再另行安排餐食或退餐费。
(3)如遇澳洲内陆航班或者澳新之间跨海段航班为当地经济型航空公司航班,机上餐食由客人自理。
(4)就餐时间与航班交通相冲突时,餐食需自理,恕不提供团队餐食。
5.景点说明:
(1)行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考,我社可根据具体行程安排做适当调整;
(2)“途径” “远观”及“车观”的景点均不入内参观,停留时间根据具体游览时间而定;“途经”“车观”的景点均不下车参观。
(3)在不减少景点的前提下,旅行社有权调整游览国家、城市和景点的先后顺序,可根据航班、签证等实际情况进行调整,恕不另行通知。最终行程以出团通知行程以及当地导游安排为准!
(4)因气候、战争、交通、灾害、机械故障等或非旅行社原因所导致的行程景点无法履行,旅行社可更换其它景点代替,或按门票成本退还费用。