服务标准说明：
1.景点说明：行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“途径”的景点均不下车；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。
2.行程说明：
（1） 如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！
（2） 由于团队行程中所有住宿、用车、用餐、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能参加的则视为自动放弃，旅行社将无法退还费用；
（3） 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
3.酒店标准：
（1）行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准；
（2）俄罗斯人办理酒店入住手续的速度比较慢，请您在酒店大堂耐心等待。在办理入住手续时，您的护照及入境卡会留在酒店前台统一加盖落地签证章，此时护照及入境卡不能马上归还给您。请见谅！俄罗斯对外国人的证件管理非常严格，没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明，由领队以妥善方式解决。在世界各地都有不太善良的人，没带护照上街容易让俄罗斯比较没有职业道德的警察勒索，请注意；
（3）俄罗斯宾馆内不配备一次性洗漱用品、拖鞋等。部分酒店有收费电视服务，在您入住酒店前请向导游问询，以免产生不必要的费用；俄罗斯宾馆24小时备有冷热水，便于洗漱。但房间里无饮用开水，需要到走廊自取或者找楼层服务人员索要；
（4）充电插头全俄统一为德标圆柱状两孔插头，需自带电源转换插座，电压为220伏；
（5）俄罗斯三、四星级酒店俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门，欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，请您注意安全；
（6）由于环保、历史悠久、气候等原因，俄罗斯较多酒店无空调设备；
（7）酒店的无线网络（WIFI）是增值服务。因为房间位置不同信号也有强弱。旅游团队酒店房间都是事先预定好。很难调换房间。由此给您带来的不便敬请见谅。
（8）请不要将贵重物品和现金放在酒店房间里，不要给陌生人开门；
（9）俄罗斯大部分宾馆为无烟宾馆，吸烟客人需到酒店指定地点吸烟，否则会受到重罚；
（10）中世纪的欧洲人都是半卧而眠，床都比较短窄，这个历史习惯影响到现在的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。通常每个标准间可以接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
（11）如果因展会、酒店爆满等因素，我社会依当时情况调整住宿酒店，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；
4.用餐说明：
早餐以西餐为主，俄罗斯酒店的早餐比较简单，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等；正餐以中式团餐或俄餐为主, 我们尽量安排符合中国游客饮食习惯的餐食。酒店用自助早餐时，请适量选取，切勿在餐盘内剩余过多的食物或打包带走，这是极不礼貌的行为。请出行前适量自备一些饼干等食品，因在旅途中有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误您的用餐时间。如您有饮食禁忌，请务必于团队出发前通知本旅行社销售顾问，以便事先安排。
（1） 中餐一般为8-12人一桌，冷热荤素搭配；
（2） 团餐均是提前按照标准预定执行，故不能退餐。团餐以吃饱为主，对于口味讲究的客人，请您多多包涵；
（3） 团餐中，如果您想加菜（当地中餐菜品价格较高），请自行用卢布付款。另外，加菜也会多费一些时间，请以不影响团队出发为准；
5.保险说明
A、游客出行前请确保自身身体条件能够完成旅游活动。旅行社建议游客在出行前根据自身实际情况自行选择和购买旅行意外伤害保险；
B、旅游意外伤害险或救援险承保范围不包括以下情况，游客在购买前应咨询相关保险公司！
（1） 游客自身带有的慢性疾病；
（2） 参加保险公司认定的高风险项目如跳伞、滑雪、潜水等；
（3） 妊振、流产等保险公司规定的责任免除项目。
6.退费说明：
（1） 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
（2） 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
7.补费说明：
（1） 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
（2） 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
8.其他说明：客人意见表，我社处理游客意见，以游客交回的《客人意见表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《客人意见表》。
重要提示
1. 北京和莫斯科时差-5小时,和伊尔库茨克无时差,和新西伯利亚时差-1小时。
2. 俄罗斯通用语言为俄语，外语有法语、德语、英语等，但只有少数人使用；
3. 俄罗斯货币目前和中国货币的汇率是：9:1，比如：1元=9卢布。
4. 俄罗斯团队旅游使用免签团队名单，在旅游过程中不得脱团离团，请配合。
5. 如客人系港澳台人士，或持外籍护照，请于出发前确认是否有再次进入中国的有效证件。
6. 大部分航空公司出发和返程欧洲国际段航班可免费托运1件行李且不超过23公斤/件。若有欧洲境内段航班， 某些航空公司行李托运费用为客人自理，每件行李收费为25-40欧元不等（各航空公司收费标准不同）。
7. 酒店标准：
行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
俄罗斯当地的三-四星级酒店大堂都比较小，房间也较小，床很窄，电梯偏小；
8. 如境外某些地区和国家的酒店房间，提供有不适宜未成年人观看的电视节目的，应对此予以特别提醒，提示未成年人的监护人对未成年人收看电视节目予以关注。
9. 根据当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时。请您务必严格遵守游览时间安排，避免耽误行程。
10.请不要将贵重物品及自用应急药品放在托运行李中，以免丢失。 旅游过程中， 请不要把贵重物品、证件等放在团队旅游车上或者留在房间中。
11.景区首道门票是指只有购票才能进入景区范围的门票。不包括景区内单独收费的门票。
12.本产品地接社为俄罗斯当地旅行社；具体信息见行前所发的出团通知。
本团队领队、导游、紧急联系人相关信息和联系方式，将在出团通知中标明。
附件一：购物项目补充确认
经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。
1. 俄罗斯是购买琥珀、紫金的购物天堂，大多数商品价格远低于国内售价。在俄罗斯旅行期间，合理的购物安排将会成为您旅行的重要收获之一。
2. 俄罗斯对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；
3. 购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；
4. 游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；
5. 游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；
6. 如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所，敬请游客谅解。
城市 | 商店名称 | 主要商品 | 逗留时间 | 确认 |
莫斯科 | 莫斯科紫金店 | 俄罗斯紫金等 | 约1小时 |
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莫斯科工艺品店 | 俄罗斯宝石工艺品等 | 约1小时 |
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伊尔库茨克 | 伊尔库工艺品店 | 俄罗斯宝石琥珀等 | 约1小时 |
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圣彼得堡 | 圣彼得堡琥珀店 | 俄罗斯琥珀等 | 约1小时 |
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圣彼得堡保健品店 | 俄罗斯松树茸等保健品 | 约1小时 |
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圣彼得堡旅游纪念品店 | 俄罗斯套娃、工艺品等 | 约1小时 |
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行程特色：
伊尔库茨克
利斯特维扬卡镇（BEIJING/IRKUTSK/LISTVYANKA） 
圣彼得堡（MOSCOW/ST.PETERSBURG）
