国内家庭出境游青睐洋导游 部分游客担心被宰买假货

   在伦敦，跟着当地人去体验一回特色集市;在京都，跟着“老法师”体验禅修感悟人生……越来越多的中国游客出境游时，更希望能体验当地原汁原味的异域风情，“洋导游”应运而生。

　　记者了解到，在旅游市场，既熟悉当地特色，又能讲中文的“洋导游”变得吃香，而且价格也并不比中国导游贵。

　　以前大多是华人当导游

　　这个国庆假期，上海游客张女士一家6口组团出游，包括2个大人、2个老人和2个孩子，目的地主要是英国。因为有老有小，各自旅游需求不一样，所以张女士找了一家旅游平台进行了特别定制。

　　“家里的老人希望能够深入体验一下当地人的生活，比如到居民家里坐一坐，逛逛当地的集市菜场等。两个小孩没什么特别要求，我就是想让他们出去练习一下英语口语。”张女士表示，出发前她特地将这些需求告知了旅行社，对方最后给他们安排了一名伦敦当地人做导游。

　　这名“洋导游”非常热情，在整个行程期间，带着张女士一家逛集市、逛景点，还介绍了当地很多特色地方，不少都是一般旅行团不会去的地方，更让张女士惊喜的是，“洋导游”精通中英文，跟老人交流用中文，跟孩子交流则用地道的伦敦口语，整个行程走下来，孩子的口语得到了很大的锻炼，让张女士一家非常满意。“以前去国外旅游，大多是华人当导游，现在换了洋面孔，感觉很新鲜，也很惊喜。”

　　游客喜欢“熟门熟路”的老外

　　越来越多的国家掀起了中文热，希望能为中国游客提供更好的服务。随着中国游客“口味”的提高，传统的当地华人导游、留学生导游也已经满足不了他们的需求，更希望能有纯正的“老外”带他们进行更深层次的体验。对此，一些旅游定制平台也专门推出了“洋导游”服务。

　　从事多年定制游的业内人士吴亮表示，现在不少中国家庭的出游需求，都很重视孩子的外语学习能力，在定制家庭出游计划时，他们很希望能有当地语音纯正、“熟门熟路”的老外担任向导，既能帮助游客了解风俗文化，领略异域风土人情，也能促进沟通交流。

　　中国家庭的青睐也导致“洋导游”供不应求，吴亮介绍，有旅游平台已经启动当地向导全球招募行动，计划在英国、法国、德国、意大利、捷克等国家，每个目的地招募4-5名当地向导。招募对象要求具有较好中文沟通能力的当地外籍人士;熟悉所在国的文化风俗人情;热情好客有修养，喜爱中国文化等。招募的主要方向是国外当地高校的中文系学生。

　　“洋导游”的价格并不贵

　　聘请一个“洋导游”，很多人担心是不是收费很高，实际并不是这样。跟华人导游相比，“洋导游”的价格并不贵。

　　去年，国家旅游局启动了导游自由执业试点工作，导游可以自由执业，明码标价提供导游服务，游客也可以在网上自由选择导游，并根据服务自愿支付小费。

　　根据携程旅游发布的《2017年暑期“网约导游”报告》显示，越来越多的自由行散客和家庭群体愿意付费，预订一个国内导游，平均花费为400元，预订一个海外向导，每个中国游客平均每次花费约900元，这一费用是国内的2倍左右。

　　吴亮介绍，过去的海外向导以当地华人和留学生为主，“洋导游”的费用并不会比他们高。因为“洋导游”本来就生活在当地，生活成本相对更低。另外，导游的价格关键还是由服务质量来决定，游客会越来越习惯于为优质的服务买单。

　　游客担心“洋导游”宰客

　　出国旅游因为人生地不熟，最怕担心“被宰”。也有游客担心，“洋导游”带去购物，买到假货出现纠纷该怎么办?

　　对此，吴亮表示，首先国外的征信体系非常成熟，“洋导游”本身就属于个人诚信度比较高的人群，出现不诚信行为的话会面临严厉的处罚。另外，旅游平台在招募“洋导游”时，也会进行相关服务标准的培训，规范导游的行为准则。对于游客购物，采取自愿原则，不会强制，旅游平台签约推荐的购物场所都是经过严格认证的当地诚信商场。

　　此外，旅游平台对“洋导游”还会进行考核，主要来自游客的评价，如果出现游客不好的反馈，会影响到导游的评级和考核。