四川旅游业大力培育服务“标杆”

三家单位入选全国试点名单 

一只熊猫小玩偶，让新西兰游客Part记住了成都天府阳光酒店的名字;一个决明子的枕头，让北京游客陈先生将德阳旌湖宾馆当成了在四川的“家”;每年，数百万游客安全走过都江堰安澜索桥，他们记住了这个世界遗产景区，也记住了都江堰景区工作人员的微笑……近日，国家旅游局、质检总局联合公布了第三届全国旅游服务质量标杆培育试点单位名单，全国共有29家单位上榜。其中，我省的青城山-都江堰旅游景区管理局、成都天府阳光酒店有限责任公司、德阳旌湖宾馆有限责任公司3家单位榜上有名，成为引领四川旅游服务行业进步的榜样。

以客为尊 暖心服务 

近年来，青城山—都江堰景区构建了一套以“游客满意度”为核心的评价体系，对游客满意度的追求成为景区每一个工作人员的工作目标。该景区管理局副局长郑光杰告诉记者，“对游客满意度的追求，树立起了青都景区旅游服务的标杆”。

二王庙管理所副所长徐少波是都江堰重要景点——安澜索桥的安全负责人。每天带领工人检查钢绳滑轮，对桥板、边绳进行维护保养之外，徐少波的另一份工作是为游客指路、帮游客摄影、扶老携幼、寻找失物，游客们亲切地称他为“雷锋”。在景区办公室，记者看到厚厚一叠感谢信，这是来自各地游客对徐少波热情服务的肯定。近年来，该景区荣获了“金熊猫奖先进集体”“全国旅游系统先进集体”等多项荣誉称号。

“我们梳理出了44条‘暖心服务’措施，从每一个细节入手，打动客人。”在说到成为服务标杆的心得时，成都天府阳光酒店总经理赵彩虹告诉记者，“荣誉要归功于‘以客为尊’的理念。”成都旅游饭店协会秘书长龚宇告诉记者：在全省现有温德姆、万豪、洲际等70余个国际品牌酒店入驻的情况下，成都天府阳光酒店作为本土企业，能成为酒店服务标杆，成绩来之不易，“酒店97%的游客满意度，向业界彰显了成都旅游饭店的高标准服务质量”。

服务提升四川旅游竞争力 

第三届全国旅游服务质量标杆培育试点单位的评选，全国共有28个省(市、区)的103家企业(单位)申报，经过一系列严格评选后，最终全国评出29家单位，而四川省便有3家旅游企业入围。对于这个好成绩，四川省旅游发展委员会(以下简称“省旅发委”)管理处处长王燕林认为，这是四川推行旅游标准化建设，为旅游业服务质量的提升打下坚实基础而得来的。

2011年，四川省开始全面实施旅游标准化行动计划，分级分批开展旅游标准化示范创建工作。2012年，四川省通过国家旅游局验收并授牌“旅游标准化示范省”。此后，成都市、广元市、都江堰市及九寨沟景区、峨眉山景区等单位，分批参加全国旅游标准化示范创建并通过验收，成为全国旅游标准化示范单位。

2016年9月，省旅发委根据国家旅游局办公室、质检总局办公厅《关于开展旅游服务质量提升工作的通知》要求，优中选优，在综合考量了相关旅游企业经营规模、服务质量、标准化建设等相关情况的基础上，省旅发委向国家旅游局推荐了成都天府阳光酒店、德阳旌湖宾馆、青城山-都江堰旅游景区等5家单位为候选单位，最终有3家成为第三届全国旅游服务质量标杆培育试点单位。

省旅发委相关负责人表示，目前我省正在建设世界旅游目的地，围绕旅游服务标杆试点单位的确定，将在全省范围引领示范数以万计的旅游企业确立服务的更高标准，推动旅游企业的转型升级。同时，我省还将计划进一步推进旅游服务标准化示范区的建设，通过企业、区域、行业协会等更多领域的旅游服务标准化示范的建立，使我省旅游服务水平得到提升，让游客到四川来旅游的体验更舒适。