黄浦江游览船也分三星、四星和五星 水上游浦江有了新标准

　  今年年底，黄浦江两岸45公里沿江岸线公共空间将全部贯通，人们除了可以在这里散步、暴走、晨跑夜跑，也可以选择乘坐黄浦江上的游船，从水上饱览浦江两岸风光。

　　不过，游弋于黄浦江的游船这么多，游客该选哪一艘船乘坐，是否有可供参照的标准?经过历时8个月的调研、座谈、讨论和修改，上海市旅游局与市交通委联合推出了《黄浦江游览船及码头运营设施与服务质量要求评定细则》，对黄浦江上游船的星级评定做出了细化规定。浦江上的游览船将像星级酒店一样有三星、四星、五星之分，星级越高代表船的整体水平越高，游客选择游船时有了新的参考标准。

　　浦江游船和码头有了评定标准

　　今年3月底，上海市旅游局与上海市旅游行业协会组织了星评办、交运集团、黄浦江游览票务中心、部分船公司等单位赴重庆考察学习，分别与重庆市旅游协会、客轮有限公司、长江轮船公司进行了座谈，了解和学习了重庆市两江游营运、星级船评定、轮渡线改造为游览线等情况与经验，并考察了“交运明珠号”和“朝天宫号”两艘游船，着手游船评定标准的制订工作。

　　今年6月底，黄浦江游览船评定细则初稿完成。7月5日，市旅游局、市交通委、旅游协会、船检部门、部分星评员及游览船公司代表召开了座谈会，听取各方意见。7月下旬，市交通委的码头和票务中心评定细则初稿完成后，与浦江游览船评定细则初稿合并为《黄浦江游览船及码头运营设施与服务质量要求评定细则》(初稿)。随后进一步征集意见和修改，该细则于10月底定稿，并报送市旅游局和市交通委。浦江游览各船公司的相关培训、星级评定工作，将于明年正式启动。

　　游船星级越高代表等级越高

　　很多游客会好奇，浦江游船实行星级划分和评定后，不同星级的游船分别对应着怎样的标准?根据《上海市黄浦江游览星级划分与评定细则》(以下简称《细则》)，黄浦江游览船分为三个星级，即三星、四星和五星，分别以三颗、四颗和五颗五角星表示。星级越高，代表游船的等级越高。

　　从具体内容上看，《黄浦江游览船星级划分与评定细则》各星级评分表分为环境要求、服务质量、安全要求、卫生要求、讲解服务要求、卫生要求、管理制度要求六个大项，每个大项都对应着一份评分表，评分时按优、良、中、差打分并计算得分率，总分为700分。比如，在服务质量相关的评分环节，船员配置分为四档：在船服务员与游客比例不小于1:50，比例为1:50—1:45之间的评中，1:45—1:40之间评良，比例大于1:40评优，而优、良、中、差分别对应着不同的分值标准。

　　在经由一系列严格的评分后，将对整艘游览船作出相对客观的评估。其中，三星级游船得分不低于420分，四星级不低于500分，五星级不低于580分。一旦浦江游览船的星级评定完毕，游客就可参考游览船的星级，并按照自己的需求选择适合的水上游览产品。

　　黄浦江游览票务中心副总经理蔡尧对于游船星级标准的推出认为很有必要。蔡尧说，之前的浦江游览产品线路主要集中在杨浦大桥到卢浦大桥之间，游船线路类似，但船只的软件和硬件各不相同。由于之前对游览船并没有明确的评级标准，类似线路上的浦江游览产品都是统一价格，无法促进游览船之间软硬件比拼和提升。此次游船星级标准推出后，浦江游览的产品将依据游船的星级推出差异化报价，既方便游客选择参考，也将在游船企业之间形成竞争氛围，从而促进整个浦江游览产品的服务质量提升。

　　让更多游客知晓浦江旅游产品

　　在制订浦江游览船和码头的相关标准的同时，市旅游局也加大了对浦江游船的宣传，试图吸引更多游客前来。

　　3月21日，在上海大世界举行的2017四季上海旅游消费信息春季发布会上，上海市旅游局除了向广大市民游客展示了上海春季旅游主要亮点及美食、购物、展演等全攻略外，还邀请黄浦江游览票务中心专门介绍了浦江游览的经典游系列产品。

　　为了让更多游客知晓浦江游览产品，本市主要旅游企业举行了黄浦江游览专题推介会。3月29日，黄浦江游览票务中心及9家船公司作了主题推介，参会单位包括春秋、上海国旅、锦江、国旅总社、携程、驴妈妈等30多家旅游企业，这也是黄浦江游览第一次有针对性、较大规模地对上海旅行企业集中推介。会后，黄浦江游览票务中心及9家船公司还分别与上海的旅行社进行了交流和洽谈。

　　今年5月中旬，在云南和贵州举办的“四季上海”旅游推介会上，浦江游览船是上海重点推介的旅游项目之一;6月下旬，上海旅游局与重庆市旅游局、湖北省旅游委合作共赴重庆、吉林举办“长江之歌”大型旅游营销活动，上海浦江游览和邮轮旅游也成为推介的亮点。此外，市旅游局还组织了浦江游览各家船公司参加了国际旅游交易会和5个区域性旅游展览会。在第十四届上海世界旅游博览会，以及陕西、湖北、江苏南京旅交会上，黄浦江游览票务中心均有免费的展台宣传黄浦江游览的形象及产品。

　　通过一系列的宣传推广，截至今年11月25日，黄浦江游览客流达2256977人次，同比上升16.03%;行业营收1.5661亿元，同比上升15.80%。与此同时，有关部门也建议把对参与星级评定的游览船的扶持，写入旅游发展基金的修改意见内。

　　未来一段时间，上海市旅游局将指导岸线各区旅游局规划沿岸旅游休闲区和配套服务建设，为船公司设计水岸联动产品提供条件。在规划局、交通委公布水陆联动码头使用规划后，将鼓励各船公司推出水陆联动产品，并尽量在产品上体现各家船公司的特色产品，吸引更多游客眼球。这样的消息，对于喜爱水上旅游的游客来说无疑也是一大利好，这意味着未来游客在黄浦江上可以有更多特色游船产品可以选择，并有望实现水上和陆上游览联动的旅行方式，游览内容将更丰富。