游客拥抱“佛系旅游” 中欧企业加强攻势迎客

　  据《欧洲时报》意大利版报道，700年前，马可·波罗随父亲和叔叔从威尼斯出发，沿着古代丝绸之路来到神秘的东方。他在中国的所见所闻广为流传，激发起欧洲人对东方的热烈向往。700年过去了，马可·波罗的故乡出现了越来越多的东方面孔。闻到商机的中欧旅游企业正抓紧“做功课”，力图让他们感到宾至如归。

　　“佛系旅游”：重体验重文化 青睐“小众景点”

　　1月份的威尼斯寒意正浓，停靠在岸边的贡多拉，在海风的吹拂下前后摆动。虽然正值旅游淡季，圣马可广场却依旧门庭若市。广场一隅聚集着二十来位中国游客，他们用自拍杆和平板电脑帮彼此拍照。一对戴着墨镜的年轻夫妇站在不远处看着同团的游客，表情漠然。

　　这对从北京来的小两口13天去了6个国家，意大利是最后一站。“玩下来倒也不算累，就是各国之间的车程太长了。”说到跟团旅游，小伙子尴尬地笑了笑，“之前没来过欧洲，下次来就自己去了，一个地方多待几天。”跟记者聊了两句后，他们又赶忙拍照了。

　　坐在广场另一端的两个中国留学生便悠闲多了，由于预定的住房还无法入住，她们只能在这消磨时间。虽然交换到西班牙读书的时间只有半年，她们却走遍了法国、捷克、匈牙利、奥地利和斯洛伐克，在临回国的最后一周选择了意大利。

　　比起威尼斯平均80欧元一晚的酒店，她们更青睐不到30欧元一晚的民宿，“性价比更高，更有当地人的感觉，这也是体验的一部分。”每次旅行前，她们会制定粗略的行程方便订购住处和交通，但具体到每天玩什么就“比较随性”，“别把自己搞那么累，毕竟是来度假的。”

　　这两位留学生的“佛系”旅行方式，是新一代中国游客的缩影，他们从最初的走马观花升级至目前的深度游为主，更加追求文化体验。同时，他们的游览目的地更加多元化，对一些非传统热门旅游区的兴趣不断上升。他们既喜欢意大利、法国、英国这些经典目的地，也更多地走向中东欧等新兴市场或热门国家内的“小众景点”。

　　事实上，在1月19日召开的“中国—欧盟旅游年”开幕式和新闻发布会上，“小众景点”是多位发言人口中屡屡提及的词汇，目标是推动旅游业可持续发展。在“中国—欧盟旅游年”拉开序幕的威尼斯，就曾多次发生当地民众游行抗议游客数量过多的事件。据悉，威尼斯每年要接待近3000万人次访客，差不多是意大利总人口的一半。而威尼斯本地居民数量60年来却从17．5万人减少至5．5万人。

　　担心“威尼斯悲剧”将在其他地区再次上演，欧盟在欢迎中国游客的同时，呼吁他们选择“小众”旅游景点，并尽量错峰出行。然而，“小众景点”可能存在交通不便、旅游信息匮乏、语言不通等障碍，如何解开这些难题是摆在中欧旅游企业面前的巨大机遇。

　　魅力攻势：中文服务中国菜 数字科技前景广

　　近年来，中国已经成为欧盟第三大游客来源国。2016年中国来欧旅游人数已经超过500万人次，与2015年相比增加6％，预计2017年这一数字将在2016年的基础上继续增长10％。意中商会近日发布的报告指出，无论从旅游消费额还是出境游人数看，中国都已成为世界上最大的旅游市场。

　　不断增长的中国来欧游客数量无疑令中欧旅游业感到兴奋，他们纷纷展开调查研究，进一步了解中国游客的消费习惯，以提供更贴心的旅游体验。

　　对于很多中国游客而言，购物已经成为旅游的重要组成部分。旗下拥有比斯特购物村（Bicester Village）的唯泰集团商务和市场营销主任埃琳娜·弗盖（Elena Foguet）对《欧洲时报》记者表示，欧洲九家比斯特购物村内，中国消费者的退税额占总数额的40％，年均增速14％。“中国人做事情的速度令人惊叹，我们从中国市场学习如何提高效率，了解客户群体特征。”弗盖说，“不了解客户，我们就死定了。”如今，比斯特购物村内有会说中文的导购，并设有中文画册和标识。

　　此外，一些欧洲商户为迎合中国游客的消费习惯，开始引入中国的移动支付系统。虽然目前比斯特购物村只能用银联卡结账，但现阶段正在与支付宝洽谈，不久后的将来中国游客也可以使用支付宝购物。全球最大退税机构环球蓝联（Global Blue）也已经和腾讯达成战略协议，马德里巴拉哈斯机场和德国慕尼黑机场将成为欧洲境内首批支持微信实时退税的机场。

　　针对中国游客多从移动互联网获取旅游信息的方式，中国某企业计划“中国—欧盟旅游年”期间在欧洲打造试点案例，推出在线退税、一键呼救、安全智能翻译等服务，为中国游客掌上解决旅游难题提供便捷。

　　实现航空互联互通是“中国—欧盟旅游年”的重要目标之一，芬兰航空将成为首家在2018年加入“欢迎中国”项目的欧洲航空公司，机上配有中国籍乘务员，乘客可以品尝中餐美食，还可以选择移动支付。　　（刘欣）