黑龙江开展冰雪旅游“五大行动” 让游客放心、贴心、舒心

壮阔的黑龙江上千里冰封，广袤的黑土地万里雪飘，冬日的梦幻与瑰丽给黑龙江带来了别样的风光。“冰天雪地也是金山银山”，近几年，黑龙江不断打造中国冰雪经济强省和国际冰雪旅游重要目的地，加大提升旅游产品供给，把“冷资源”变成了“热产业”。近日，据央视新闻报道，黑龙江同期游客比去年增长了30%，冰雪旅游如今正成为推动黑龙江经济高质量高活力发展的有力抓手，冬天来黑龙江赏冰娱雪的游客也越来越多。

当下正值冰雪旅游市场的旺季，营造诚信经营、文明竞争、和谐有序的冰雪旅游环境，提高行业整体服务意识和水平，提升游客对我省冰雪旅游的信心和满意度，努力为广大游客提供放心、贴心、舒心的优质冰雪旅游消费体验是黑龙江省旅游工作的重中之重。日前，黑龙江省旅游委发出通知，要求全省旅游部门、旅游企业和旅游从业者，全面开展黑龙江省冰雪旅游“五大行动”，弘扬正能量，传递用心服务与暖心关怀，强化旅游市场综合整治，为游客奉献更多、更精彩的冰雪产品和旅游活动，让游客在黑龙江旅游放心、贴心、舒心。

冰雪旅游“正能量传播行动”：强化旅游行业新风 

为传递旅游正能量，强化旅游行业新风，大力倡导旅游企业和从业人员牢固树立“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观，黑龙江省旅游委将联动各市（地）特别是重点景区所在地旅游部门组织媒体深入景区、宾馆（饭店）、旅行社及相关涉旅企业，发掘我省冬季旅游期间发生的正能量事件，以及热爱冰雪、为龙江冰雪旅游做出杰出贡献的人物，冰雪中坚守岗位、为游客尽心服务的旅游从业者事迹等，在全行业掀起遵法纪、讲诚信、比服务、争取让游客满意旅游人的热潮，同时联合省内外媒体，发起“冰雪正能量”传播。届时，还将于3月初开展“黑龙江冰雪旅游正能量”评选活动，表彰先进旅游企业和个人，弘扬正能量精神。

冰雪旅游“暖心服务行动”：优化服务理念 

旅游服务的本质是一切以游客的需要和利益为出发点，为此，黑龙江省旅游委号召全省旅游企业、广大旅游从业人员，尤其是“哈亚雪”沿线的旅游企业和从业人员，做到自觉规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法、信守合同，不欺客宰客，努力提升服务质量和水平。号召全省旅游企业和从业人员，在改进服务质量的基础上，出台关怀游客的相关举措，开展关心游客的具体行动，主动为游客提供超出期待的暖心服务，让游客从一点一滴中感受黑龙江人的热情好客，从每一件小事中体会黑龙江冬天里的温暖宜人。各市（地）旅游部门积极发掘冰雪旅游相关的暖心人、暖心事，深度展现全省旅游行业的新风新貌。届时，也将于3月初开展冰雪旅游“暖心服务行动”评选活动，以游客口碑为评奖基准，对优秀行动企业和个人进行表彰和奖励。

“冬季利剑行动”：净化旅游市场环境 

按照《国家旅游局办公室关于开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动-1”规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为的通知》以及《黑龙江省人民政府办公厅关于切实加强全省冬季旅游市场综合监管的通知》要求，狠抓旅游市场集中专项整治，将哈尔滨、亚布力、雪乡等作为重点整治区域；将游客投诉集中、行业反映强烈、舆情曝光较多的旅行社作为重点整治企业；将严查价格、合同、导服费、自费项目和导游执业行为等作为重点环节；将“不合理低价游”、强迫消费、导游欺客甩团、“黑社、黒导、黑车、黑店”等作为重点问题，重拳出击，依法从快从严处罚。建立客源地哈尔滨、途经地亚布力和目的地雪乡“三点一线”的“哈亚雪”线路联合监管机制，设立投诉服务点，畅通投诉渠道，建立投诉快速处理机制。构建旅游治理长效机制，统筹运用“资质监管、行为监管与信用监管”三种方式，不断提高执法水平。同时，狠抓旅游行业自律，加强对旅行社、导游人员的教育、培训和警示。强化旅游安全管理，层层签订旅游安全责任状。

“美丽冰雪行动”：精化旅游产品供给 

针对创新产品体系，精化产品供给方面，黑龙江省旅游委要求各市（地）要进一步做好“冰雪之冠”冬季旅游产品供给，结合本地实际，持续打造和推出冬季“十大主题”产品，开发特色旅游线路。根据游客需求，努力增强产品的精致性、体验性和感受度。以“冰雪闹新春，龙江过大年”为统一主题，突出龙江、冰雪、年味几个核心要素，抓住冰雪资源、民俗文化、节庆活动、休闲娱乐等卖点，以年轻人、自助游、家庭游为重点人群，包装推出具有龙江年味和冰雪风情的春节旅游产品，推出旅游优惠措施。抓住寒假学生集中出游的契机，针对学生及学生家庭群体，突出我省特色冰雪观光、非专业性冰雪运动和娱乐活动、民俗文化等元素，推出更多研学游、亲子游、家庭游等旅游线路和活动，根据当地实际推出针对学生群体的优惠措施。

“发现冰雪行动”：细化靶向营销 

黑龙江省旅游委将面向互联网人群，开展冰雪旅游原创内容互联网征集活动，邀请有影响力的自媒体人考察冬季热门旅游地，集中展示我省冰雪旅游自然地理、人文风貌和旅游体验。面向南方客源地人群，开展“冰雪闹新春”主题营销，邀请华南、华东、西南等主要客源地媒体，以“冰雪闹新春，龙江过大年”为主题形成系列报道；与中央电视台四套《传奇中国节》栏目合作，大年三十直播黑龙江，面向全球华人传播黑龙江的春节民俗。面向热爱冰雪的年轻人，开展“冰雪大玩家”创新玩法营销。依托广东卫视《冰雪的游戏》的播出热潮，通过短视频的形式，向游客推出冰雪大挑战、泼水成冰、冻土豆做锤子、低温“煎冰蛋”、一秒封印方便面等冰雪创新玩法。面向亲子群体，开展“冰雪小勇士”亲子游主题营销，大力宣传“冰雪小勇士”亲子主题旅行团，推广龙江冰雪亲子游和家庭游。面向年轻情侣群体，开展“冰雪恋人”主题营销。通过媒体平台面向青年人群征集爱情故事，并以此为原型打造爱情主题雪雕展，讲述与冰雪有关的爱情故事，推出情侣甜蜜游龙江十大玩法。

值得关注的是，黑龙江除了开展“冰雪旅游五大行动”外，还专门给广大的冰雪旅游爱好者准备了优质、优惠的冰雪旅游产品，今冬，再次联手美团旅行，集全省景区、酒店等优惠资源，打造“冰雪礼物·黑龙江冬季狂欢月”活动，面向全国游客送出上万份冰雪礼物，游客们可畅享游乐狂欢购，甚至有机会免费获得一场说走就走的冰雪旅行。

黑龙江的冰雪是无暇的，优质的冰雪资源需要更优质的服务，通过冰雪旅游“五大行动”，黑龙江将用优质的服务为游客营造一个贴心满意的暖冬之旅。