桂林整治旅游市场秩序 35名导游被暂扣导游证

   擅自变更行程、导游接团通知书不标注清楚购物店名、因购物耽误游客行程……在8月2日结束的桂林市旅游市场秩序整治检查大行动中，35名涉事导游被暂扣导游证。

　　7月底，桂林市相关部门联合组织本次检查大行动，重点对阳朔、荔浦、平乐等县的旅行社及服务网点、景区(点)及漓江沿线游览秩序进行突击整治检查。该市旅游监督管理所负责人表示，针对目前查获的涉嫌违法违规案件，将依据有关规定和程序开展调查，依法处理，巩固整治成果。

　　桂林多个部门联合开展暑期旅游市场秩序检查

　　一导游擅自变更行程被当场扣证

　　从7月下旬开始，针对暑期旅游旺季，桂林旅游、公安、物价、交通等多部门开展旅游市场秩序整治检查大行动。重点对阳朔、荔浦、平乐、恭城等县的旅行社 及服务网点、景区(点)及漓江沿线展开检查，打击“不合理低价游”、导游擅自变更行程、未经许可经营旅行社业务等旅游市场乱象，现场纠正一般违规行为78 起，暂扣导游证35个。8月2日，记者从桂林市旅监所获悉，涉事的导游正在接受调查

　　游客投诉，现场受理

　　目前正值暑期旅游旺季，7月25日，检查组人员来到阳朔县，只见多个购物店停车场里都停满了旅游大巴，很多游客在购物店周边等待。当游客看到身着制服 的旅监执法人员，就立即围了上来，“我们已经在购物店门口等了两个多小时，导游在购物店里不出来，打电话也联系不上。”游客投诉说。

　　据两名来自湖南的游客介绍，他们报名参加了“一日游”的散拼团，在乘船游览完漓江后，在导游保证不会耽误游客行程的前提下，才同意随团前往购物店。但 一到店就联系不上导游，还错过了下午3时返程的动车。“因为导游的失职，不仅耽误了游览其他景点的时间，还影响了我们接下来的行程。”

　　执法人员随即联系导游核实情况，要求导游立刻妥善处理，在不影响其他游客行程的条件下，安排好投诉游客接下来的行程，并做出合理的安排和补救措施。

　　这边刚处理好，那边又有游客来投诉了。一名年纪较大的游客提着一袋药材找到正在执法的检查组工作人员。这名游客怀疑自己刚才花了高价买了假药。于是，工作组立即抽调两名执法人员带上游客找到售卖摊点，调查了解情况后，建议购物摊点给予这名游客进行退货。

　　突击检查，当场扣证

　　阳朔县遇龙河沿岸的码头、平乐县沙子镇茶江一带的码头，是本次检查的重点对象。从7月25日开始连续5天，执法人员分派不同组员不定时对码头进行突击检查，对拒不配合检查的导游人员采取严防蹲守和“回马枪”的战略，依法查处不规范的导游人员。

　　一个散拼团队的游客气愤地投诉说，导游误导他们放弃游船游览漓江，让他们乘坐竹筏游茶江。执法人员现场核实情况后证实，该导游涉嫌擅自变更行程，执法 人员当即做出了暂扣导游证及导游接团通知书的决定，并要求导游安抚好游客情绪，安心带完本团所有行程后，再接受进一步的调查处理。

　　7月28日、29日两天，桂林旅监所分派一组工作人员到恭城，对旅行社服务网点进行执法检查。对合同不规范的旅行社，要求立即销毁现有合同，及时更 改;对未取得经营许可证就开门揽客的旅行社服务网点，要求立刻关门停止一切经营行为;对未保存旅游合同等相关材料的旅行社，要求其按规定备案两年以内的资 料。

　　据悉，此次旅游专项整治行动共出动执法检查人员246人次，检查旅游团队139个，检查景区(点)及码头46家次，暂扣导游证35个，现场纠正一般违 规行为78起。针对目前查获的涉嫌违法违规的案件，旅监所执法人员将及时梳理，依据有关规定和程序开展调查，依法处理。