国家旅游局办公室关于推荐“诚信经营旅行社”的通知

各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，新疆生产建设兵团旅游局：

整治“不合理低价游”专项行动开展以来，各地骨干旅游企业积极响应，自觉抵制低价旅游产品，承诺守法诚信经营。为构建健康和谐的旅游市场环境，树立行业标杆形象，为广大游客提供优质旅游产品，国家旅游局决定鼓励旅游企业主动承诺诚信经营，于近期公布一批“诚信经营旅行社”。请各地按照自愿原则鼓励属地旅游企业签订《旅行社诚信经营承诺书》（见附件），并从中推荐5-8家旅行社，于10月28日前报送国家旅游局监督管理司。

国家旅游局办公室

2016年10月20日

（联系人及电话：孙杨 010-65201339 18701116177）

抄送：各副省级城市、计划单列市旅游发展委员会、旅游局

旅行社诚信经营承诺书

一、诚实守信，守法经营。严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。

二、真实宣传，正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。

三、合理定价，明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。

四、规范合同，公平交易。主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。

五、化解纠纷，及时公正。认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理要求。

六、规范服务，塑造品牌。为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。

（企业名称）郑重承诺：自觉遵守以上条款，欢迎广大游客监督，如出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，并对利益受损游客给予加倍赔偿。

                        承诺企业：

                            年  月  日

抄送：各副省级城市、计划单列市旅游发展委员会、旅游局

国家旅游局办公室

2016年10月20日印发